Hola tios,
Hay algunos problemas con el cálculo de CSAT.
Aquí está la tabla principal de la tabla en Excel:
El algoritmo es el siguiente:
1. Promedio de las columnas Importancia y Calificación (columna J, K).
2. Para cada valor de Importancia en la marca de fila con atributo, calcúlelo II peso de importancia (columna F).
Fórmula de Excel: F2 = D2 / VLOOKUP (C2; I: K; 2; 0)
3. Calcule el valor de Weited para cada registro de fila (columna G).
Fórmula de Excel: G2 = F2 * E2
4. Calcule la media ponderada (columna L) para cada grupo de características.
Fórmula de Excel: L4 = PROMEDIO SI (C: C; I4; G: G)
5. CSI = PROMEDIO (L4: L6) / 10
Entonces, tengo un problema con el paso 2 (triste, pero cierto).
Además, los cálculos deben ser dinámicos, es decir, el CSAT se cambia si lo filtra por Fecha o № resp.
¿Podría ayudarme con esto (pasos del 2 al 5)?
Enlace al archivo: https://drive.google.com/open?id=1fGL54h2wl676wfwfCeXixyZuIxNo4HA1
Muchas gracias por su amable atención.
hola @KonstantinD
Para [Importance weight] y [Weighted value], puede crear dos columnas calculadas con esta fórmula
Importance weight="Table"[Importance]/CALCULATE(AVERAGE('Table'[Importance]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))
Weighted value="Table"[Importance weight]*'Table'[Rating]Para [Appraisal_mean], [Importance_mean], [Weighted_mean] y [CSI], puede crear una medida calculada de la siguiente manera:
Appraisal_mean = CALCULATE(AVERAGE('Table'[Rating]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))
Importance_mean = CALCULATE(AVERAGE('Table'[Importance]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))
Weighted_mean = CALCULATE(AVERAGE('Table'[Weighted value]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))CSI = AVERAGEX(VALUES('Table'[Feature]),[Weighted_mean])/10Resultado:
y aquí hay un archivo pbix de muestra, inténtelo.
Saludos,
Lin
hola @KonstantinD
Para [Importance weight] y [Weighted value], puede crear dos columnas calculadas con esta fórmula
Importance weight="Table"[Importance]/CALCULATE(AVERAGE('Table'[Importance]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))
Weighted value="Table"[Importance weight]*'Table'[Rating]Para [Appraisal_mean], [Importance_mean], [Weighted_mean] y [CSI], puede crear una medida calculada de la siguiente manera:
Appraisal_mean = CALCULATE(AVERAGE('Table'[Rating]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))
Importance_mean = CALCULATE(AVERAGE('Table'[Importance]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))
Weighted_mean = CALCULATE(AVERAGE('Table'[Weighted value]),ALLEXCEPT('Table','Table'[Feature]))CSI = AVERAGEX(VALUES('Table'[Feature]),[Weighted_mean])/10Resultado:
y aquí hay un archivo pbix de muestra, inténtelo.
Saludos,
Lin
