Crear una métrica personalizada en Power BI para un centro de llamadas

Hola @ anshul1123,

Puede crear algunas medidas para obtenerlas utilizando la función DISTINCTCOUNT, SUM, DATESBETWEEN, DIVIDE y así sucesivamente … Solo por ejemplo:

Percentage for per individual=
DIVIDE (
    CALCULATE (
        DISTINCTCOUNT ( 'ERROR CALLS'[ERROR_ID] ),
        FILTER (
            'ERROR CALLS',
            'ERROR CALLS'[EMPLOYEE] = MAX ( 'ERROR CALLS'[EMPLOYEE] )
                && DATESBETWEEN ( 'ERROR CALLS', [start date], [end date] )
        )
    ),
    CALCULATE (
        DISTINCTCOUNT ( 'TOTAL CALLS'[CALL_ID] ),
        FILTER (
            'TOTAL CALLS',
            'TOTAL CALLS'[EMPLOYEE] = MAX ( 'TOTAL CALLS'[EMPLOYEE] )
                && DATESBETWEEN ( 'TOTAL CALLS', [start date], [end date] )
        )
    )
)

Si no sabe cómo utilizar estas funciones, proporcione algunos datos de muestra en estos dos archivos y le proporcionaré las fórmulas que se aplican a su escenario. Gracias.

Atentamente

Rena

Hola Ying,

En primer lugar, gracias por esa implementación. Soy bueno compartiendo datos, sin embargo, necesitaré una forma más segura de mostrárselo, ya que se trata de información interna de la empresa.

Si existe la posibilidad de una conversación individual, hágamelo saber.

Mientras tanto, voy a probar esto y ver dónde llego, ya que soy un novato en codificación y visualización de datos en este momento.

Nuevamente – ¡Realmente agradezco la ayuda!

¡Gracias!

Anshul

Hola @ anshul1123,

Puede simular algunos datos y compartirlos conmigo, de modo que pueda saber qué tablas tiene y cómo se ve la estructura (tal como se muestra en la captura de pantalla a continuación).

Atentamente

Rena

Aquí hay algunos datos de muestra que copié en una hoja de Google:

• Hoja de error:
  • Enlace a la hoja
• Hoja de muestra total
  • Hoja 2 de la misma hoja

Gracias de nuevo

Hola @ anshul1123,

Gracias por la información. ¿Podría por favor responder a mis siguientes preguntas con el fin de proporcionarle fórmulas adecuadas?
1. ¿Cómo juzgar si es un error (cuando Error = «Sí» o Categoría de error = «error»)?
2. ¿Cómo saber quién está en el mismo equipo?
3. ¿Costo significa el tiempo invertido en errores? Se refiere al «hora_tabla«columna en la tabla total?
¿Podría proporcionar el lógica de cálculo con una fórmula de texto?

Atentamente

Rena

Hola rena

¿Pudiste ver los datos?

¡Muchas gracias!

Anshul

Hola rena

• Error = Columna de categoría de error para decir «Error»
• Todo el equipo va al mismo gerente, por lo que es el mismo equipo.
• Costo significaría la cantidad del producto (Ord_AMT)
• El cálculo significaría 2 cosas:
  1. recuento de errores (de la hoja de errores) / recuento del total de pedidos realizados (de la segunda hoja) – para la misma persona
  2. recuento de errores (de la hoja de errores) / recuento de errores totales («Categoría de error – Sin error + Error») de la misma hoja de errores – para la misma persona

¡Gracias de nuevo!

Anshul

Hola @ anshul1123,

Acabo de crear un archivo de informe de muestra, puede obtenerlo desde este enlace.

Atentamente

Rena

Hola rena

Esto todavía parece ser inexacto cuando replico en los datos originales.

Los porcentajes de los valores en mi extremo cuando se verifican en Excel parecen precisos, sin embargo, cuando se replican a través de la fórmula en Power BI, todavía resultan inexactos.

Te estoy enviando los datos a través de PM para verificar.

Gracias de nuevo, no puedo decirlo lo suficiente @yingyinr 🙂 !

Saludos,

Anshul