La cuenta de Microsoft no existe (intentando descargar Power BI Desktop)

Estoy tratando de agregar un nuevo usuario. tienen una licencia de Power BI Pro. Cuando intentan descargar desde la tienda de aplicaciones

https://powerbi.microsoft.com/en-us/downloads/

Reciben el siguiente mensaje

Estamos usando la misma dirección de correo electrónico y contraseña en Office 365. ¿Alguien puede arrojar algo de luz sobre lo que estoy haciendo mal?

@DebbieE, abra apps.powerbi.com en su navegador predeterminado. O office.microsoft.com compruebe si ya ha iniciado sesión con algún otro identificador de sesión e inténtelo.

Vea si piensa que el enlace puede funcionar para usted

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=58494

Verificamos que tuvo acceso al servicio Power BI y que puede acceder al servicio con ese ID de usuario y contraseña.

También acabamos de probar ese enlace y agradecemos que haya funcionado.

Muchas gracias

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