Panel de servicio al cliente: Tickets creados, Tickets cerrados, Tickets abiertos combinados con Slicer

Anónimo

Queridos todos,

Tengo un problema al crear un panel de servicio al cliente y también ver varios tutoriales de YouTube no me ayudó:

Tengo una hoja de Excel que ofrece 3 columnas: Ticket creado (fecha), Ticket cerrado (fecha), Estado del ticket (cerrado, pendiente, en el trabajo, en blanco)

Creé una segmentación de días que me permite seleccionar cualquier tipo de rango de fechas. Ahora mi objetivo es crear 3 KPI para los intervalos de fechas respectivos que selecciono en el Slicer:
1. # de boletos creados
2. # de boletos cerrados

3. # de boletos abiertos

Ya creé una tabla de fechas separada. Por lo tanto, logré crear el KPI ‘# de tickets creados’ pero los otros dos no son posibles. Supongo que especialmente el tercer KPI requiere algún cálculo.

p.ej:
@Greg_Deckler: vi que estás bastante familiarizado con el tema. ¿Serías tan amable y podrías ayudarme por favor? ¡Sería de gran ayuda!

¡Muchas gracias y saludos!
Nik

Anónimo

Para crear esto simplemente haga una medida calculando la diferencia entre Abierto y Cerrado.

Utilice la pestaña de modelado para crear una nueva medida. Usé el siguiente código para crear el resultado adecuado.

Measure = COUNT(Opened[Opened]) - COUNT(Closed[Closed])

El resultado es así:

¡Espero que tu tablero pueda estar terminado ahora! 🙂

Hola @Anónimo,

¿Podría publicar algunos datos de muestra simples y el resultado deseado para realizar una prueba si es posible?

Puede ver esta publicación sobre cómo obtener una respuesta rápida a su pregunta: https://community.powerbi.com/t5/Community-Blog/How-to-Get-Your-Question-Answered-Quickly/ba-p/38490

Saludos,

daniel el

Anónimo

Aquí están los datos de muestra:

https://drive.google.com/file/d/1RER2T34ybjpRX6jrTGuxOf0_Ifzwq0K2/view?usp=sharing

Al seleccionar 01.10.2018-31.10.2018, deben existir 393 tickets creados (obras) y 241 cerrados. Tengo un problema al crear el KPI de ‘tickets cerrados’ y el de ‘ticket abierto’.

¡¡Muchas gracias por su ayuda!!

Mejor,
Nik

Anónimo

Hola,

Necesitas crear 2 tablas diferentes para que esto funcione. Porque la relación con la fecha solo puede afectar a Cerrado o Abierto.

Para crear las nuevas tablas, puede usar el siguiente código al crear una nueva tabla

Opened = 
    SELECTCOLUMNS (
        Sheet1,
        "Ticket Number", Sheet1[Ticket number],
        "Opened", Sheet1[Opened]
        )

y

Closed = 
    SELECTCOLUMNS (
        Sheet1,
        "Ticket Number", Sheet1[Ticket number],
        "Closed", Sheet1[Closed ]
        )

Luego crea la relación de la siguiente manera:

Además, no olvide cambiar las fichas a la posición correcta abierta y cerrada. Como se ve a continuación.Y aquí puedes encontrar el ejemplo que hice.

https://1drv.ms/u/s!AgnVgd15_ye0hBfLUybHR65dPEvE

¡Buena suerte!

Anónimo

Genial, muchas gracias!! Funcionó.

¿También tiene una solución para el problema de crear el KPI ‘Open Tickets’? No sé cómo crearlo, ya que es un poco más complejo que los ‘creados’ y ‘resueltos’.

Mejor,
Nik

Anónimo

Con Open Tickets, creo que te refieres al del estado en el trabajo.

Como no tengo datos de muestra con la cuarta columna, no puedo crear una vista previa para usted, pero si usa la tarjeta Abierta y agrega un filtro visual en el estado de la columna, puede filtrar eso.

Nota; para que esto funcione necesitas cambiar este código:

Opened = 
    SELECTCOLUMNS (
        Sheet1,
        "Ticket Number", Sheet1[Ticket number],
        "Opened", Sheet1[Opened]
        )

y agregue la cuarta columna «estado»

Opened = 
    SELECTCOLUMNS (
        Sheet1,
        "Ticket Number", Sheet1[Ticket number],
        "Opened", Sheet1[Opened],
        "Status", Sheet1[Status]
        )

¡Buena suerte!

Anónimo

Hola @Anónimo, gracias!

Pero no tengo otra columna de estado. Más bien, me gustaría contar los boletos, que se crearon pero aún no se cerraron durante el intervalo de tiempo respectivo seleccionado en la segmentación. ¿Supongo que tendría que ser algo dinámico? ¿Podías ayudarme con esto? ¡Altamente apreciado! ¡Gracias!

Mejor,
Niklas

Anónimo

Para crear esto simplemente haga una medida calculando la diferencia entre Abierto y Cerrado.

Utilice la pestaña de modelado para crear una nueva medida. Usé el siguiente código para crear el resultado adecuado.

Measure = COUNT(Opened[Opened]) - COUNT(Closed[Closed])

El resultado es así:

¡Espero que tu tablero pueda estar terminado ahora! 🙂

Anónimo

¡Ah, por supuesto! Perfecto, muchas gracias por tu tiempo! 🙂

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