Puntuación NPS

Un usuario Pregunto ✅

jcastr02

A continuación se muestra cómo nuestra empresa calcula el NPS… Estoy tratando de construir una medida para hacer este cálculo, pero sigo obteniendo 7 como NPS, pero cuando calculo manualmente obtengo 14 (muestra 42% de promotores y 28% detractores) . Cualquier ayuda es apreciada.

Puntuación NPS PRUEBA de 30 días =
VAR _advocates=CALCULATE(countrows(‘SF-CF-30 Día’),’SF-CF-30 Día'[NPS Rating]>=9)
VAR _detractores = CALCULAR(countrows(‘SF-CF-30 Día’),’SF-CF-30 Día'[NPS Rating]<=6)
VAR _totalresponses =CALCULATE(countrows(‘SF-CF-30 Day’),NO(esblank(‘SF-CF-30 Day'[NPS Rating])))
RETORNO DIVIDE(_defensores – _detractores, _respuestas totales)*100

NPS.png

parar2k

@ jcastr02 aquí está la solución y ahora el puntaje NPS es 14.29. Falta que no excluyamos espacios en blanco cuando usamos <= 6

NPS Score 30 Day TEST = 
VAR _advocates=CALCULATE(countrows(NPS),NPS[Score]>=9) --6
VAR _detractors = CALCULATE(countrows(NPS),NPS[Score]<=6, NOT ISBLANK(NPS[Score])) --4
VAR _totalresponses =CALCULATE(countrows(NPS),NOT(isblank(NPS[Score])))  --14
RETURN  DIVIDE(_advocates - _detractors, _totalresponses)*100

Revisa mi última publicación en el blog Comparación del cliente seleccionado con otros N principales clientes | PeryTUS lo haría ❤ Prestigio si mi solución ayudó. 👉 Si puede dedicar tiempo a publicar la pregunta, también puede hacer esfuerzos para dar Kudos a quien haya ayudado a resolver su problema. ¡Es una muestra de agradecimiento!

Visitanos en https://perytus.com, su ventanilla única para proyectos/capacitación/consultoría relacionados con Power BI.

parar2k

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NPS Score 30 Day TEST = 
VAR _advocates=CALCULATE(countrows(NPS),NPS[Score]>=9) --6
VAR _detractors = CALCULATE(countrows(NPS),NPS[Score]<=6, NOT ISBLANK(NPS[Score])) --4
VAR _totalresponses =CALCULATE(countrows(NPS),NOT(isblank(NPS[Score])))  --14
RETURN  DIVIDE(_advocates - _detractors, _totalresponses)*100

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jcastr02

En respuesta a parar2k

@ parry2k Gracias por su ayuda, ¡eso fue todo!

parar2k

@ jcastr02 según sus datos, obtengo 6.67, que es DIVIDE (6 – 5, 14)

¿Cuál es correcto, no estoy seguro de dónde está el problema?

jcastr02

En respuesta a parar2k

@parry2k Obtengo solo 4 detractores frente a 5…. Solo contamos las calificaciones de 0 a 6 como detractores. ¿De dónde sacas 5?

parar2k

@ jcastr02 ¿puede compartir datos de muestra?

jcastr02

En respuesta a parar2k

@parry2k lo siento, no me dejaba subir como tabla, así que hice una captura de pantalla, gracias por tu ayuda.

nps2.png

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