ckarm
Hola a todos,
Por razones profesionales, comencé a usar Power BI Desktop (última versión de 64 bits) en Windows 10 x64 versión 1909. Tengo una computadora portátil lenovo con 8 GB de RAM y procesador i7. La aplicación se inicia sin problemas y puedo trabajar un rato cargando datos de tablas de Excel y realizando consultas e informes. Después de un tiempo, observo que el uso de RAM aumenta significativamente (1.8 a 2 GB) y en algún momento todo se bloquea y Windows se bloquea con la pantalla azul y el código de error DPC_WATCHDOG_VIOLATION. Nunca antes había visto esa pantalla en la computadora portátil que estoy usando.
Me comuniqué con el soporte técnico de Microsoft y con el escritorio remoto tomaron varios pasos para resolver el problema, entre otros, la actualización de los controladores, la resolución de problemas de compatibilidad, la verificación de la memoria y el disco, incluso una actualización en el lugar en caso de que los archivos del sistema estuvieran dañados. Lamentablemente, nada ha funcionado y estoy bastante desesperado porque no puedo realizar mi trabajo.
He buscado en el foro y encontré un tema similar hace 3 años, pero no hay una solución concreta al problema. Me sorprendería que solo yo tuviera este problema.
Agradecería algunos comentarios y consejos.
¡Gracias!
v-lid-msft
Hola @ckarm,
En primer lugar, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que este problema haya causado. ¿Este problema también ocurrió en la versión anterior, como febrero de 2020 o enero de 2020? ¿Se produjo este error en la vista del editor de Power Query o del editor de informes? ¿Se aplica alguna consulta o medida de potencia compleja? ¿Ha intentado volver a instalar Power BI Desktop o usar la versión de Microsoft Store?
Atentamente,
ckarm
En respuesta a v-lid-msft
Estimado @ v-lid-msft,
gracias por su correo electrónico.
De hecho, lo he intentado con versiones anteriores, el Dec-19, por ejemplo, y desafortunadamente el problema también ha ocurrido.
No puedo determinar cuándo ocurre exactamente el accidente, es decir, mientras trabajo en el editor de Power Query o en la vista del editor de informes; parece ser irrelevante en mi caso, ya que puede suceder en cualquier momento.
No estoy utilizando consultas y / o medidas complejas. Tengo solo 4 tablas, la mayor de ellas con menos de 1000 registros y todos los datos se cargan desde archivos de Excel.
Con otro archivo power bi en el que estoy trabajando, que se conecta a una base de datos de Access y tiene muchos más registros y medidas más complejas, también ocurre el problema del crash; No puedo decir que haya observado un comportamiento diferente debido a la naturaleza más compleja del modelo y los datos.
El binario de configuración lo descargué de la página web de power bi, no de Microsoft Store; Intentaré consultar también con este último por si acaso.
Saludos
v-lid-msft
En respuesta a ckarm
Hola @ckarm,
¿Qué tal el resultado después de seguir las sugerencias mencionadas en mi publicación original? ¿Podría proporcionar más detalles al respecto si aún no se ha resuelto? No incluya información confidencial ni datos reales en su respuesta.
Atentamente,
v-lid-msft
En respuesta a ckarm
Hola @ckarm,
Hace dos días, hay una nueva versión. 2.79.5768.1082 de Power BI Desktop, pero no menciona lo que se corrigió en la nueva versión, ¿podría intentar verificar si este problema se puede reproducir en esta nueva versión?
Si este problema aún se puede reproducir de su lado, le sugerimos que abra un ticket aquí para obtener ayuda si es un usuario profesional: https://powerbi.microsoft.com/en-us/support/
Atentamente,
Amitchandak
También debe verificar si hay algún problema conocido en: https://powerbi.microsoft.com/en-us/support/
Si está tomando ayuda del equipo de Windows. Luego, puede registrar un ticket de soporte para power bi en https://powerbi.microsoft.com/en-us/support/.
Greg_Deckler
Archivo | Opciones y configuraciones | Opciones | Diagnóstico ¿cuál es la versión de Desktop?
Si ya ha estado en soporte técnico, supongo que es el último, pero solo está comprobando.
ckarm
En respuesta a Greg_Deckler
Hola Greg,
es este: 2.79.5768.721 64 bits (marzo de 2020)
Saludos
