pvgasse
Hola,
Usamos Zendesk como una herramienta de soporte para nuestros clientes. Pueden crear tickets con preguntas sobre nuestros diferentes productos.
Para que puedan especificar para qué producto quieren enviar un ticket, hemos definido tipos de formularios. Un formulario para cada producto.
Cuando importamos nuestros datos de Zendesk a PowerBI, esta información de tipo de formulario no se importa. Todos los campos están disponibles, excepto la información del tipo de formulario.
¿Es este un problema conocido? ¿Me perdí un escenario en alguna parte?
Alguien puede ayudarme ?
Gracias,
Pamela
v-yuezhe-msft
@pvgasse,
¿Utiliza el paquete de contenido de Zendesk para conectarse a su fuente en Power BI? ¿El formulario de ticket es un campo personalizado? Según el artículo oficial mencionado anteriormente, el paquete de contenido solo incluye datos sobre lo siguiente:
– Usuarios (usuarios finales y agentes)
– Organizaciones
– grupos
– Entradas
Le recomendaría que use el conector de Zendesk en Power BI Desktop para conectarse a su fuente de datos y verificar si el campo del formulario está importado.
Saludos,
Lydia
pvgasse
En respuesta a v-yuezhe-msft
Hola lydia
¡Muchas gracias por investigar esto!
Usé la aplicación PowerBI desde Office 365. Pude conectarme a Zendesk y recuperar mis datos.
(También probé con la versión PowerBI Desktop, pero aparentemente el conector de Zendesk es una versión Beta y no pude conectarme).
Los formularios que hemos definido son una funcionalidad estándar de Zendesk. No es realmente un campo, un formulario le permite mostrar otros campos dependiendo del tipo de formulario que se seleccionó.
Agregué una captura de pantalla del menú en Zendesk.
¿Tienes alguna experiencia con esto? Me puedes ayudar ?
Gracias por adelantado.
Saludos,
Pamela
v-yuezhe-msft
En respuesta a pvgasse
@pvgasse,
No estoy familiarizado con el tipo de formulario de Zendesk. ¿Qué mensaje de error recibe cuando usa el conector de Zendesk en Power BI Desktop?
Saludos,
Lydia
pvgasse
En respuesta a v-yuezhe-msft
Hola lydia
Especifiqué nuestra URL de Zendesk, luego el nombre de usuario y la contraseña, lo siguiente que obtuve fue:
System.Net.ProtocolViolationException: no se puede enviar un cuerpo de contenido con este tipo de verbo.
en System.Net.HttpWebRequest.CheckProtocol (booleano onRequestStream)
en System.Net.HttpWebRequest.GetRequestStream (TransportContext y contexto)
en System.Net.HttpWebRequest.GetRequestStream ()
en Microsoft.Mashup.Engine1.Library.Web.Request.GetWebResponse (WebRequest webRequest) …
¿Especifiqué algo mal?
¿El escritorio PowerBI podría importar el tipo de formulario? ¿Hace algo diferente a la versión en línea?
Gracias,
Saludos,
Pamela
v-yuezhe-msft
En respuesta a pvgasse
@pvgasse,
Cuando se conecta a Zendesk en Power BI Desktop, ¿ingresa la misma URL que usa en el servicio Power BI? Y asegúrese de utilizar «Cuenta organizativa» en Power BI Desktop.
Además, el paquete de contenido de Zendesk en Power BI Service proporciona informes y paneles predefinidos para usted, acceder a la fuente de datos de Zendesk en PBI Desktop es solo una conexión a las tablas base (o vistas SQL) en su sistema de origen, necesitaría cree informes usted mismo.
Saludos,
Lydia
pvgasse
En respuesta a v-yuezhe-msft
Hola lydia
Usé la misma URL. ¿Qué quieres decir con «cuenta organizativa»? Usé el agente que normalmente uso en Zendesk. ¿Debería usar la cuenta del sistema? Eso hará una diferencia ?
Gracias,
Saludos,
Pamela
v-yuezhe-msft
En respuesta a pvgasse
@pvgasse,
¿Cuál es la cuenta que usa para conectarse a Zendesk en Power BI Service? Use la misma cuenta en Power BI Desktop y elija el tipo «Cuenta organizativa» al ingresar su cuenta y contraseña.
Saludos,
Lydia
pvgasse
En respuesta a v-yuezhe-msft
Hola lydia
Muchas gracias por pensar conmigo, pero ¿dónde ves esta opción de cuenta Organizantional? He agregado capturas de pantalla de los pasos que realizo. Espero que puedas ayudarme …
Gracias, Saludos, Pamela
Alan_L
En respuesta a pvgasse
Hola pamela
La URL que está utilizando en el paso 2 es incorrecta. Tiene que ser exactamente el mismo error tipográfico de URL que cuando inicia sesión en su sitio a través de un navegador.
Si se encuentra en EE. UU., Supongo que debería ser «https://inventivedesingers.zendesk.com/hc/en-us».
Pero si no está seguro, escriba inventivedesingers.zendesk.com en su navegador y vea a qué cambia la URL cuando llega a la página de inicio de sesión de su navegador.
Mejor,
Alabama
mberry
En respuesta a Alan_L
¡Este era exactamente mi problema! ¡Gracias!
Alan_L
En respuesta a pvgasse
Hola pamela
La URL que está utilizando en el paso 2 es incorrecta. Tiene que ser exactamente el mismo error tipográfico de URL que cuando inicia sesión en su sitio a través de un navegador.
Si se encuentra en EE. UU., Supongo que debería ser «https://inventivedesingers.zendesk.com/hc/en-us».
Pero si no está seguro, escriba inventivedesingers.zendesk.com en su navegador y vea a qué cambia la URL cuando llega a la página de inicio de sesión de su navegador.
Mejor,
Alabama
v-yuezhe-msft
En respuesta a pvgasse
@pvgasse,
Envíe un ceño fruncido al equipo de soporte de Power BI haciendo clic en el botón en su última captura de pantalla.
Saludos,
Lydia