No se puede crear un ticket de soporte como miembro PRO. Sigo siendo desviado a la cuenta gratuita de soporte pa

Hola,

Soy miembro de Power BI PRO desde hace poco, inicialmente, tenía una cuenta gratuita.

Siempre que intento compartir un informe sobre el servicio con otros miembros de la organización, me siguen pidiendo que actualice a Power BI PRO aunque ya soy miembro. Cuando miro mis suscripciones, tengo dos: una suscripción gratuita y una PRO enumeradas allí. Intenté generar un ticket de soporte, sin embargo, cada vez que uso este enlace: https://powerbi.microsoft.com/en-us/support/pro/ Sigo siendo redirigido al enlace de soporte gratuito: https://powerbi.microsoft.com/en-us/support/pro/ .microsoft.com / en-us / support / free / así que estoy dando vueltas en círculos. Borré mis cookies, historial de navegación, etc., no cambié.

Cualquier ayuda será muy apreciada. Muchas gracias.

Hola @EllieKS

Intente eliminar tanto la licencia de su suscripción azure y reasigne la licencia profesional a usted mismo.

Importante

Asigne solo una licencia a la vez.

SI MI SOLUCIÓN LE AYUDÓ, POR FAVOR HAGA UN ME GUSTA Y ACEPTE COMO UNA SOLUCIÓN SI RESUELVE SU ERROR!

Hola @EllieKS

¿Cómo se obtiene la licencia Pro? ¿Lo compró por separado o lo asignó un administrador de usuarios o un administrador de licencias de su organización? ¿O la versión de prueba de Pro? Si hace clic en el perfil que ve en la esquina superior derecha del servicio Power BI, ¿qué tipo de licencia ve?

Atentamente

Caiyun Zheng

¿Es esa la respuesta que estás buscando? Si esta publicación ayuda, entonces por favor considere Acéptalo como la solución para ayudar a los demás miembros a encontrarlo más rápidamente.

HOLA Caiyun,

Me lo asignó el administrador de la cuenta. Así es como aparece en mis suscripciones:

Gracias por tu ayuda.

Hola @EllieKS

Comuníquese con el administrador global, el administrador de facturación o el administrador de licencias de su organización y deje que uno de ellos elimine su licencia como NimaiAhluwalia, vuelva a asignarle la licencia Pro en el centro de administración de Microsoft 365 o en el portal de Azure. Si no funciona, avíseme si su colega tiene el mismo problema y cómo su organización compró la licencia Pro. ¿Se obtiene comprando una licencia Pro directamente o comprando un producto como Office 365 E5?

Atentamente

Caiyun Zheng

¿Es esa la respuesta que estás buscando? Si esta publicación ayuda, entonces por favor considere Acéptalo como la solución para ayudar a los demás miembros a encontrarlo más rápidamente.

Hola @EllieKS

Gracias ok @EllieKS

Como sugerí anteriormente, intente asignar la licencia PRO única desde el Portal de administración de Azure.

Hola @EllieKS

Intente eliminar tanto la licencia de su suscripción azure y reasigne la licencia profesional a usted mismo.

Importante

Asigne solo una licencia a la vez.

SI MI SOLUCIÓN LE AYUDÓ, POR FAVOR HAGA UN ME GUSTA Y ACEPTE COMO UNA SOLUCIÓN SI RESUELVE SU ERROR!

Hola @EllieKS

A veces, Power Bi toma tiempo para activar las cosas … ¿el problema sigue ahí?

Hola Amine, sí lo es y lo ha sido desde la semana pasada.

Hola @EllieKS

¿Ha consultado con el administrador de Azure de su organización?

Hola Amine, gracias por tu respuesta. Sin embargo, no específicamente, he notificado a mi colega que está a cargo del problema y no se me ha informado de ningún cambio. Pude compartir un par de informes desde que se activó mi membresía PRO. Solo estoy tratando de generar un ticket de soporte, ¿alguna idea de cómo puedo hacerlo desde el portal de administración? No veo la opción.

Hola @EllieKS

¿Pasaste por este enlace?

https://powerbi.microsoft.com/en-us/support/

Si aún no funciona para usted, definitivamente debe comunicarse con la persona que le proporcionó la licencia profesional, es posible que necesite permisos que solo él puede otorgarle a usted.

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